Hoe AI ons werk veranderd heeft

Gepubliceerd op 26 augustus 2026

Niemand belt ons met de vraag om software.

Mensen bellen omdat het elke maandagochtend drie uur kost om een actueel overzicht te krijgen van hoe het ervoor staat. Omdat niemand zeker weet welke versie van dat overzicht de goede is. Omdat er iets is misgegaan en achteraf niet te achterhalen viel waar precies. Software is bij ons zelden de vraag. Het is hooguit het antwoord.

Dat is in ruim vijfentwintig jaar niet veranderd. Wat wél veranderd is, is hoe snel we een oplossing in productie kunnen hebben.

Wat AI bij ons veranderde, en wat niet

We gebruiken AI bij het ontwikkelen zelf. Dat scheelt echt tijd, vooral in het werk dat altijd al voorspelbaar was: schermen, formulieren, koppelingen, tests. Het deel waarvan je van tevoren precies weet hoe het eruit moet zien, kost minder uren dan een paar jaar geleden.

Daar zijn we blij mee. Het betekent dat een idee gebouwd kan worden in plaats van besproken. Twijfel je of een bepaalde aanpak gaat werken, dan maken we er een proof-of-concept van en kun je het zelf uitproberen voordat er een beslissing valt.

Maar het gesprek dat eraan voorafgaat is geen minuut korter geworden. Een machine kan uitstekend opschrijven wat je bedoelt. Ze kan niet voor je uitzoeken wat je nodig hebt. Dat verschil is het hele vak.

De werkvloer weet waar het schuurt

Ga zitten bij iemand die het werk elke dag doet, en vraag hoe het gaat. Je krijgt eerst het nette antwoord. Pas als je doorvraagt komt de rest: dat ene lijstje dat ernaast wordt bijgehouden, de collega die je altijd even belt omdat het systeem het niet weet, de stap die iedereen overslaat omdat hij niet klopt.

Het bijzondere is dat vrijwel niemand dit uit zichzelf vertelt. Niet uit onwil, het is simpelweg geen nieuws meer. Zo gaat het al jaren. Je moet er dus naar vragen, en je moet er lang genoeg over doorpraten om bij het werkelijke antwoord te komen.

Daar zit vaak het echte probleem. Niet in wat er in de offerteaanvraag stond, maar in de workaround die zo normaal is geworden dat niemand hem nog ziet.

Het management heeft een andere vraag

Spreek daarna de directeur, en je hoort iets heel anders. Die wil overzicht. Weten of het goed gaat zonder het te hoeven navragen. Kunnen groeien zonder dat er een paar mensen bij moeten. Niet afhankelijk zijn van één persoon die toevallig weet hoe het zit.

Allebei die verhalen zijn waar. Ze gaan alleen over hetzelfde proces vanaf een andere plek, en daarom beschrijven ze het anders. De planner ziet de uitzonderingen; de directeur ziet het patroon. Als je er maar één van spreekt, bouw je iets wat de helft van het bedrijf niet gebruikt.

Het verschil tussen die twee verhalen is het werk

Daar begint het eigenlijk pas. Niet bij het opschrijven van wensen, maar bij het begrijpen waarom twee mensen in hetzelfde bedrijf een ander verhaal vertellen over één proces.

Soms blijkt dat de werkvloer al jaren iets opvangt wat het management niet weet. Soms blijkt dat de directie stuurt op een cijfer dat op de vloer heel anders tot stand komt dan gedacht. Dat zijn geen softwarevragen. Maar zodra je ze helder hebt, weet je ook wat de software moet doen.

En dan is het antwoord lang niet altijd een nieuw systeem. Vaak is het een koppeling, zodat het overtypen wegvalt. Soms is het één scherm dat precies de goede informatie laat zien.

Soms is het antwoord niet wat er gevraagd werd

Een verzoek dat binnenkomt is een oplossing die iemand zelf al bedacht heeft. Dat is nuttig, het vertelt je waar de pijn zit. Maar het is niet hetzelfde als de beste oplossing.

Bij al onze klanten houden we verzoeken daarom tegen het licht: is dit de handigste opzet, of levert een andere aanpak meer op? Dat levert soms een ongemakkelijk gesprek op. Het levert ook software op die na tien jaar nog klopt.

Dat is iets anders dan moeilijk doen. Je mag van ons verwachten dat we meedenken in plaats van alleen uitvoeren, anders had je net zo goed de vraag rechtstreeks aan een machine kunnen stellen.

Waarom dat bij ons zo gaat

Bij ROES houden we van direct schakelen. We hebben geen accountmanagers en zitten dus zelf aan tafel bij de mensen die met het resultaat moeten werken.

Dat is geen bescheidenheid maar een werkwijze. Wie het gesprek voert, ontwikkelt het ook. Er gaat geen informatie verloren in een overdracht, en wat iemand op de vloer zei over die ene uitzondering komt terecht bij degene die er iets mee moet. Hoe sneller het bouwen gaat, hoe zwaarder dat weegt: de code is zo gemaakt, maar het begrip erachter niet.

Vooruit, en beter bestand tegen wat er komt

Waar we naartoe werken is niet “een applicatie”. Het is een bedrijf dat makkelijker kan veranderen dan het jaar ervoor. Dat een nieuwe werkwijze kan invoeren zonder dat het systeem in de weg zit. Dat niet stilvalt als één iemand op vakantie is.

Dat is wat ons werk altijd al was. AI heeft ons sneller gemaakt in het bouwen. In het luisteren is nog niemand sneller geworden.

Wil je weten hoe dat er voor jouw proces uitziet? Een Business Scan begint precies zo: met kijken naar hoe het werk nu echt loopt. Of lees eerst wat we vaker krijgen gevraagd.