De rekensom achter maatwerk is veranderd

Gepubliceerd op 2 november 2026

Ergens in je organisatie staat een Excel open dat er eigenlijk niet hoort te zijn. Een rekenblad naast het systeem, omdat het systeem die ene uitzondering niet kent. Iedereen weet dat het zo gaat. Niemand vindt het nog vreemd. Het is wat er is overgebleven van een besluit dat ooit verstandig was.

Het compromis dat je ooit sloot

Toen je dat pakket koos, maakte je een afweging. Software laten bouwen die precies jouw manier van werken volgt, was duur en duurde lang. Een bestaand pakket kon je direct inzetten, en als je je proces een beetje bijschaafde, paste het grotendeels.

Dus schaafde je bij. Je bent een order een project gaan noemen omdat het veld zo heet. Je houdt die ene afspraak met je grootste klant ernaast bij, want daar is geen plek voor. En je mensen hebben een volgorde aangeleerd die niet de jouwe is, maar die van de software.

Bij de prijzen van toen was het een begrijpelijke en veelgemaakte keuze. Maar het speelveld is anders nu en dat heeft gevolgen voor deze keuze.

Aan twee kanten is iets verschoven

Pakketten worden duurder. De SaaS-inflatie-index van Vertice stond in juni 2026 op 16,4 procent op jaarbasis, ruwweg vijf keer de gewone inflatie. Softwareabonnementen stijgen daarmee harder dan vrijwel alles wat je verder inkoopt.

Tegelijk is bouwen sneller geworden. Wij gebruiken AI bij het ontwikkelen zelf, en dat scheelt echt tijd, vooral in het werk dat altijd al voorspelbaar was. Schermen, formulieren, koppelingen, tests: het deel waarvan je van tevoren precies weet hoe het eruit moet zien, kost minder uren dan een paar jaar geleden.

Twee lijnen die naar elkaar toe bewegen. Daardoor valt een afweging die tien jaar geleden duidelijk de ene kant op viel, nu regelmatig de andere kant op.

Dat de grote platformleveranciers het merken, is inmiddels ook aan de beurs te zien. ServiceNow verloor eind oktober 2026 op één dag 27 procent, de slechtste dag in de geschiedenis van het bedrijf. Eerlijk is eerlijk: hun omzet groeide dat kwartaal gewoon door met ruim twintig procent. De markt prijst daar een verwachting in, geen gemeten terugval. Maar de verwachting zelf zegt iets, en het is dezelfde die wij in gesprekken terughoren: waarom betalen we per gebruiker per maand voor iets dat niet doet wat wij nodig hebben?

Wat AI wel en niet sneller maakt

AI maakt het schrijven van software sneller. Het maakt het begrijpen van jouw proces niet sneller.

Als wij bij een nieuwe opdrachtgever binnenkomen, gaat het in het begin niet over techniek. Die gaat over de vraag waarom iets gaat zoals het gaat. Waarom die ene stap er ooit tussen is gezet. Welke uitzondering een echte uitzondering is en welke alleen gewoonte. Wat er gebeurt als het misgaat, en wie dat dan merkt.

Dat gesprek kun je niet versnellen. Je kunt het wel overslaan, maar dan krijg je software die precies doet wat er gevraagd is en niet wat er nodig was.

Wat de snelheid wél oplevert, is iets waardevollers: ruimte om het goed te doen. Een idee kan worden gebouwd in plaats van besproken, en twijfel je of een aanpak gaat werken, dan maken we er een proof-of-concept van zodat je het eerst kunt uitproberen. De winst zit niet in goedkoper opleveren, maar in minder compromissen.

Het deel dat de uitkomst bepaalt

Software die klaar is, is niet af. Er komen koppelingen bij, regels veranderen, het bedrijf groeit, en er komen wensen die bij oplevering nog niemand had bedacht. Dat is precies waar een applicatie het verschil maakt tussen meegroeien en langzaam het nieuwe probleem worden.

Daar hebben we inmiddels wat ervaring mee. Bij sommige van onze klanten draait onze software al twintig jaar, en beweegt die al die tijd mee met de organisatie. Zulke applicaties lijken niet meer op wat er bij oplevering stond, en dat is de bedoeling.

Dat is ook waarom we het Managed Business Applications noemen. Het woord “managed” slaat op wat er ná livegang gebeurt. We bouwen op ons eigen Cloud Platform, zodat de dingen die elke applicatie nodig heeft er al zijn en centraal onderhouden worden: inloggen, rechten, koppelingen, rapportages, beveiliging. Wat wij bouwen is het stuk dat van jou is.

Wanneer een pakket gewoon beter is

Dit verhaal heeft een keerzijde die we er zelf graag bij zeggen: soms is maatwerk niet de oplossing.

Bestaat er een pakket dat op jouw proces past, dan kan dat natuurlijk gewoon in gebruik blijven. Draait je boekhouding prima, dan blijft die staan. We vervangen niet wat werkt. Meestal gaat het om dat ene stuk waar geen pakket voor bestaat, het proces waarmee jouw organisatie zich juist onderscheidt.

Veel pakketten hebben tegenwoordig een API of koppelvlak, zodat je niet het hele pakket hoeft te vervangen, maar simpelweg kunt uitbreiden met een stukje maatwerk. Zo behoud je wat goed is en vul je aan wat nodig is.

Waar dat gesprek begint

Je hoeft niet te weten wat je technisch nodig hebt. Je hoeft alleen te weten welk stuk van je werk steeds blijft schuren.

Dat is ook hoe een Business Scan begint: we kijken naar je werkprocessen en naar waar AI en IT iets opleveren, en net zo goed naar waar ze dat niet doen. Je krijgt een analyse met een concreet voorstel terug.